Solicitar un cambio o devolución

Si tus pantalones no te quedan como esperabas, tenemos dos soluciones para asegurarnos de que consigas el ajuste perfecto:

1. Para trajes con la opción “Cambio de pantalón”

Si el traje que compraste incluye la opción de elegir diferentes tallas de pantalón en la página del producto, podemos gestionar fácilmente el cambio por la talla correcta. Simplemente inicia una solicitud de devolución y nosotros nos encargaremos del resto.

2. Para conjuntos de traje completos (sin opción de cambio de pantalón)

Si tu traje forma parte de un conjunto completo sin la opción de cambiar los pantalones, ¡no te preocupes! Todos nuestros pantalones están diseñados con tela adicional en la cintura, lo que permite que un sastre local los ajuste. Así es como funciona:  

• Ajuste de cintura: La cinturilla se puede ajustar hasta 3,8-5 cm (1,5-2 pulgadas). Este ajuste es rápido, suele tardar entre 10 y 20 minutos, y lo ofrecen habitualmente la mayoría de las tintorerías o sastrerías.
• Ajuste de longitud: Si los pantalones son demasiado largos, se pueden ajustar los bajos a la longitud deseada. Los sastres pueden modificar fácilmente el largo sin alterar el acabado original de los pantalones.

 

¿Necesitas otra talla o color? ¡Lo tenemos cubierto! Incluso podemos gestionar un cambio por un artículo completamente diferente.
Proceso de intercambio: Su paquete de devolución suele tardar entre 4 y 7 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones. Procesaremos su cambio en un plazo de 2 días hábiles y su nuevo artículo estará en camino en un plazo de 4 a 5 días hábiles. ¡Todos los cambios son gratuitos!

¡No te preocupes! Ofrecemos soluciones sencillas según el tipo de traje que hayas comprado:

1. Para trajes con opción de cambio de pantalón.

Si su traje incluye la opción de cambio de pantalón, solo necesita devolver la chaqueta y el chaleco. Los cambiaremos por la talla correcta y podrá quedarse con los pantalones.

2. Para conjuntos de traje completos (sin opción de cambio de pantalón)

Si su traje es un conjunto completo, deberá devolverlo entero, incluyendo el pantalón. Le cambiaremos el conjunto completo por la talla siguiente, ya sea superior o inferior. Una vez que reciba el nuevo traje, podrá ajustar fácilmente el pantalón en una sastrería o tintorería.   Consejo para modificaciones: La mayoría de los pantalones están diseñados para ser fácilmente modificados. Los sastres pueden ajustar la cinturilla entre 3,8 y 5 cm o acortar el largo en tan solo 10-20 minutos. Esta es una solución rápida y económica para asegurar que tus pantalones te queden perfectos después de recibir tu nuevo traje.

Una vez que recibimos su devolución, el reembolso suele tardar entre 2 y 3 días hábiles en procesarse. Tras iniciarse el reembolso, el dinero suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.   Así es como funciona el proceso:  
1. Plazo de entrega de la devolución: Por lo general, el artículo devuelto tarda entre 4 y 7 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones, dependiendo de su ubicación.
2. Procesamiento de reembolsos: Una vez que recibamos el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
3. Tiempo de procesamiento bancario: Una vez iniciado el reembolso, su banco o proveedor de pagos suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el reembolso en su cuenta.  
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado tu reembolso. Si después de 10 días hábiles no ves los fondos reflejados en tu cuenta, contáctanos; estaremos encantados de ayudarte y asegurarnos de que el reembolso se complete sin problemas.

Lamentablemente, no podemos procesar devoluciones ni cambios de artículos a los que se les hayan quitado las etiquetas originales. En el caso específico de trajes, chalecos y chaquetas, la etiqueta roja debe permanecer adherida para confirmar que la prenda no ha sido usada y se encuentra en su estado original, requisito indispensable para un reembolso o cambio. Para el resto de productos, asegúrese de que todas las etiquetas originales estén intactas para poder procesar su devolución o cambio.